Informativa sui rimborsi
Abbiamo una politica di reso di 28 giorni, il che significa che hai 28 giorni di tempo dal ricevimento dell’articolo per restituirlo al nostro magazzino.
Per poter effettuare una restituzione, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o non usato, con i cartellini e nella sua confezione originale. È inoltre necessario lo scontrino o la prova d'acquisto.
Per avviare un reso Fare clic qui per accedere al proprio account e gestire i propri ordini.
- Fare clic sul link qui sopra per accedere al proprio account cliente.
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- Controllare l'e-mail e copiare il codice di verifica a 6 cifre.
- Tornate in negozio e inserite il codice per accedere.
- Fare clic su "Richiedi reso " accanto all'ordine che si desidera restituire.
- Selezionare gli articoli da restituire e indicare il motivo della restituzione.
- Cliccare su "Invia richiesta di reso
Dopo la richiesta
- Riceverete un'e-mail di conferma.
- Se il reso viene approvato, vi invieremo le istruzioni per la spedizione.
- Una volta ricevuto il prodotto, elaboreremo il rimborso in base alla nostra politica.
Danni e problemi
Si prega di ispezionare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve l'articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e porvi rimedio.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (come alimenti, fiori o piante), i prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (come i prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattateci se avete domande o dubbi su un articolo specifico.
Cambi
Il modo più veloce per assicurarsi di ottenere ciò che si desidera è restituire l'articolo in questione e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e controllato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente con il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. È bene ricordare che può essere necessario un po' di tempo perché la banca o la società emittente della carta di credito elabori e pubblichi il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci all'indirizzo customercare@htclosangeles.com.
Diritto di recesso
- HTC LOS ANGELES offre ai suoi clienti la "garanzia soddisfatti o rimborsati".
Se non siete soddisfatti della merce ricevuta, potete rispedirla. Sarete rimborsati come previsto dalla normativa vigente. Avete 28 giorni di tempo per restituire l'articolo. Usufruire di questa garanzia è semplice, basta seguire la procedura indicata di seguito:
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- Fare clic su "Richiedi reso " accanto all'ordine che si desidera restituire.
- Selezionare gli articoli da restituire e indicare il motivo della restituzione.
- Cliccare su "Invia richiesta di reso
Dopo la richiesta
- Riceverete un'e-mail di conferma.
- Se il reso è approvato, vi invieremo le istruzioni per la spedizione e, se prevista, anche l'etichetta di reso.
- Una volta ricevuto il prodotto, elaboreremo il rimborso in base alla nostra politica.
Le spese di trasporto per i resi restano a carico del cliente.
Ad eccezione di quanto previsto al punto 2, le spese di trasporto per i resi sono a carico del cliente.
I prodotti spediti oltre i termini stabiliti nel nostro magazzino senza i requisiti di cui sopra non potranno essere rimborsati.
Il prodotto deve essere restituito
- correttamente imballato nella sua confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non danneggiato, lesionato o sporcato) e corredato di tutti i suoi accessori e documentazione;
- munito del Documento di Trasporto (presente nell'imballo originale) al fine di consentire a HTC LOS ANGELES di identificare il Cliente (numero d'ordine, nome, cognome e indirizzo);
- senza evidenti segni di utilizzo diversi da quelli compatibili con l'effettuazione di un test dello stesso, ovvero che non rechi traccia di un utilizzo prolungato (di più di qualche minuto) superiore al tempo necessario per un test e che non sia in uno stato tale da non consentirne la rivendita.
Per esercitare il diritto di recesso, inoltre, si dovrà scegliere tra una delle seguenti possibilità:
- Rimborso in denaro. Il rimborso copre il prezzo del prodotto acquistato e sarà effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della merce restituita. Le uniche spese a carico del cliente sono quelle relative alla restituzione della merce.
Una volta giunta nei nostri magazzini, la merce verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non causati dal trasporto.
Nel caso in cui il cliente abbia usufruito di una promozione valida solo oltre una certa soglia di spesa, e qualora l'ordine rimanga in tutto o in parte, la merce rimasta in suo possesso sia di valore inferiore alla soglia di spesa, il valore della promozione verrà trattenuto dall'importo rimborsato. - I dazi doganali sono sempre a carico del cliente, anche in caso di reso.
2. Restituzione di merce difettosa
In caso di merce difettosa, inviare una e-mail all'indirizzo di posta elettronica customercare@htclosangeles.com entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Solo in caso di merce difettosa, le spese di riconsegna per la sostituzione del prodotto saranno a carico di Lcb Company srl.
N.B.
i nostri prodotti in pelle sono fatti a mano ed essendo pezzi unici possono variare in alcuni dettagli (ad esempio: colore delle borchie o della fibbia).